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学诚法师:台湾法鼓山参学记二十四·走近法鼓

       

发布时间:2013年03月27日
来源:   作者:学诚法师
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    学诚法师:台湾法鼓山参学记二十四·走近法鼓

   见识法鼓山的客堂接待系统

  2009年9月22日黄昏,在法鼓山参学的几位同学作每天的例行交流。

  贤生法师说:“上午下课后,我和贤世法师去‘行愿馆’看了看,那是信众接待处。法鼓山对信众的引导很细致,有一套系统。客堂、义工报到、流通处、文教展览等都集中一块儿。客堂有两处。义工有专门的培训。来的人,不管是新人、旧人,想做义工、或作供养、或参观,都有专门的引导人员。那里的结缘品和流通的书都是法鼓山自己出的,琳琅满目。流通的书接引老年人、中年人、轻年人,以至到给小孩看的卡通书都有,而且很多种结缘的小册子可以放在口袋里,很人性化。那里不让照相。今天只是粗略看了看,后面再找机会深入地去参学。”

  行愿馆的指示牌

  行愿馆的影视、墙报宣传

  10月2日例行交流时,贤生法师说:“今天我去了解法鼓山的客堂。客堂里面除了一位法师,其他的都是义工。义工有专职的,也有临时的,排班上岗。法鼓山对信众每周周末有念佛法会。每月第四周的周六有‘大悲忏’法会。他们一些做法的效率比较高,比如接收供养给开的收据是法鼓山特制的,上面印好了供养项目,只要在项目前打勾,再写上姓名和钱物数就可以了,不用写很多字。不然在法会时,人很多,写那个单子慢,尤其是写普佛的单子特别慢,就排长队。他们的义工都是经过培训的,对人很客气,特别耐心。他们给结缘法鼓山的行事历,详细列明各个分支道场半年内的活动计划。大的活动还有专门的介绍手册,做得很正规。义工作引导、介绍是分区分片的,固定在一个区域,不用跑得很辛苦。”

  知客服务处的指示牌

  客堂的结缘书

  10月23日例行交流时,贤生法师说:“今天我主要是走访了法鼓山行愿馆那一片。先去了义工室。义工室主要是做山上义工和山下义工的联系、安排。他们山上对义工需求量挺大的,办一场法会的义工会超过一千人,平时周末也有几百人。义工总的分两大类:一类是山上长期呆着的专职义工,另一类是短期来或者天天来但非专职的义工。义工室起统一调配的作用。义工来了,八点钟,法师先带着交流一下。主要交流什么呢?就是出坡劳动中能够缘到法,能够用心、修行,目标都是‘提升人的品质,建设人间净土’。哪个部门组别需要义工,先向义工室提出申请,比如说大寮组需要十个义工,义工室就分配十个过去。义工报名可以打电话预约或网上报名。义工来了,先进行通适的培训,然后带到哪个组,如大寮、禅堂、环保等组,再作专业的培训。下午四点钟,他们会回来行愿馆,分享心得,因为五点就要下山。他们义工有专车,对好几个地方接送。每天早上七点拉上来,下午五点拉下山。

  行愿馆义卖的点心

  他们还有一些人对义工进行关怀,这一点做得很好。据说法鼓山在台湾有四十多个分支点,划区域就近接受义工和进行关怀,但还有一个统一调配的行政中心。比如台北的道场有一个活动,就打电话到行政中心。行政中心就召集台北附近的义工或其它地方义工去支援。义工系统有统一的关怀。其它的一些机构也配合对义工关怀,如助念团,家里有人重病、往生,他们就去助念、关怀;生活上需要资助的,也可以通过慈善基金会资助。还有一点,他们对山上的长期义工的界定是很严格的,三个月以上才能成为长期义工,而且考核很严格,什么人适合呆在山上,什么人不适合呆在山上,有一套很完整的制度。简单地来讲,首先是要服从这里的管理制度,包括随众。他们这里的长期义工需要坚持上早晚殿,随众过堂倒没有要求。义工过堂吃自助餐。另外大家在一起做事要和合,以及寮房里要注意什么问题等等。他们很注重发心和学修。义工有固定的课程,如周二、周四、周五有课程,引导比较全面。他们专职的义工有一定的补助,但不多。他们会给山上的长期义工买医疗保险。义工在山上可以一直到老,没有退休。他们对人都有评鉴标准,我们可以借鉴。他们这里做得最久的义工有二十年了,给我作介绍的那位义工也做了很多年了。

  大寮的洗切菜机

  我还去看了参访室。参访室和义工室都是独立的部门,但都由大普化的系统来统筹。参访室是来访人的引导、介绍,但不对个人,只对团体,而且一般是要预约的。在这里工作的义工要专门培训,因为要对整个法鼓山的建筑、历史和理念等情况很了解。比如我们刚来时参观法鼓山园区,给我们导览的就是这里的义工。

  接下来,我去了解了客堂。我到轻食区,刚好知客师在那里,也是女众。行愿馆这一块儿都是女众在做。对法鼓山事务的承担,男女众一般是分开的。客堂分了几块儿:一个是知客处,主要是接受供养,提供法会、活动等事项方面的查询,或者基础佛法的咨询,以及对个别访人的综合介绍。轻食区也属于客堂,免费提供一些饮料和点心。客堂不负责挂单住宿。挂单住宿属于百丈院管理。小的道场就由客堂统管了,这里庞大,所以分开管。

  行愿馆轻食区

  知客服务处的义工

  知客师给我介绍法鼓山的系统,特别介绍他们的三大教育。客堂、义工培训,包括文教工作等,都属于‘大普化’,就是弘化。客堂还有一个功能是对信众进行关怀。法鼓山有一个专门的‘关怀院’。客堂面对信众,要进行关怀,具体到某一个人某个特别事情的时候,就跟‘关怀院’、助念团或者慈善基金会联系配合。比如说哪一个人在哪一个地方需要帮助,客堂了解到了之后,就跟他们联系。很体系化的。义工的关怀有重叠,有统一的协调。我问:‘你们部门这么多,怎么协调配合?’她说:‘开会。’不同层级,不同时间的开会,因为他们建山也才五年,不断地协调。例如筹备第一次水陆法会,他们开了一年的会,因为涉及到很多部门。熟悉之后,慢慢配合就好了。这个部门需要别的部门配合,比如来了客人,需要导引,需要准备食、宿等,她就会给相关部门发函或者提前跟他们说。所有法鼓山分支道场的行愿馆都由设在云来寺的文教中心管。文教中心开发很多产品,这里行愿馆流通、结缘的东西全部由文教中心决定,不属这里的其它部门管理。”

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