和而不同——化解人际冲突的智慧

在现代人的生活和工作中，人和人之间因为个性、需要及价值观的迥异，不时的会产生一些冲突的现象，这是不可避免的现实状况。问题是，在与人发生冲突的时候，有些人为了保护自己、坚持自我，过度的强调自我的立场和需要，而看不见别人的存在，这样会使得冲突朝向恶性的人际争斗的方向发展，不仅破坏了人际关系，还令合作的项目无法进行下去。如果在婚姻关系里，将会导致感情破裂、劳燕分飞的结局。

以下的活动就是让大家来体验如何以聆听、沟通来化解人际之间的冲突，达成深层的相互理解和合作。

这个活动的名称叫“扳手腕”。我先将所有的学员分成二人小组，一人扮演A，另一人扮演B。整个过程分三个环节。第一环节开始，我请大家想象你和对面的同学因为对某事的看法不同而产生强烈的冲突：怒目相向、面红耳赤，谁也不服谁。要怎么解决这个问题呢？通过扳手腕来决胜，谁的力气大谁就赢。于是，当我喊一、二、三时，AB二人一边使劲的向自己的方向扳手腕，同时嘴里不停的说“我是对的”、“我是对的”……一时间会场里的叫喊声此起彼伏。大家非常投入的做这个练习，汗水津津。

我随机采访了一组学员，男女搭配组，我问男学员，你赢了吗？我当然赢她了啊，我力气比她大多了。男同学自豪的回答说。我又问女同学，你扳输了，那你服他吗？凭什么要我服他呀，他就是力气比我大些，但是他也不能说“他是对的，我是错的”啊！我承认我扳不过他，但我心里不服，“我也是对的！”女同学悻悻的说。

好，现在我们做第二个环节。这次练习不变的是仍然是同一件事，你们的看法仍然是针尖对麦芒，谁也不服谁，还是通过扳手腕来对决。但是，只有一个变化，当你们在扳手腕的时候，嘴里说的话变了，上次是“我是对的”，这次改为“这是我的观点”。

一、二、三开始，会场里热闹非凡，学员们不停的在说，“这是我的观点”。结束了，我问大家，这次感觉有什么不同？有人说，扳手腕肯定有输赢，但这次的剑拔弩张的感觉下降了许多。我问了另一位男男组合，你赢了吗？他说是的。我又问，那你开心吗？当然开心啊。我问他的搭档，你扳不过他，输了，你内心觉得你愿意放弃自己的观点吗？他有些气愤的说，我不会放弃我的看法的，我仍坚持我的看法是有道理的。但我至少会听听他的看法。

第三个环节，还是同样的事情和二人搭档，所不同的是，在扳手腕的过程里说的话变了，每个人先对对方说“我听到你的观点”，尔后说：“这是我的观点”。活动进行了五分钟，我喊停。大家的目光一致投向我。

我引导大家思考：第三次的感觉怎么样？跟前两次有什么不同？我们体验到什么？

有人站起身说，这次练习的感觉不再象前两次那样充满了火药味，没有了对抗性，而是平等的相互尊重的感觉，能用心听听对方的声音，发现别人和自己的不同。

也有学员说，前两次的练习中大多把焦点放在“自我”上面，几乎不愿或听不进去别人的观点，也管不了别人的看法有没有道理，只顾强调自己的正确性。而第三次的感受明显的不同：把注意力放在“我们”上，既能充分表达自己的观点，同时，也有心去了解别人的信息。这样就达成了交流和合作。

非常的好，感谢大家的用心探索。我说，这个活动本身即是一面清晰的明镜，可以映射出我们在人际关系上所持的心态。在团队协作中，当你一味的坚持己见而不肯聆听别人时，就可能制造出更多的对立及恶性冲突；而假如，你愿意稍稍放下一点点“自我”，听听别人的声音，也许就能创造出新的沟通和更多的可能性，问题的解决将不再是问题。

2500年前的至圣先哲孔子就教导我们：君子以和为贵，小人和而不同。当你能心平气和的听到自己和他人的声音。你将发现，这个世界会因为不同的声音和色彩而更加的美丽。