对志工的新见解

如果要你想一想志工给你的印象，你可能会说出一大串特质，包括热心、随时伸出援手、灵巧。想象有个人穿着T恤和短裤，也许参与某种劳动服务：挖个洞、舀汤、在屋顶上钉木瓦。

不过这可是过去的志工，最近出现了另一种类型的志工。这些志工不是大学刚毕业的人，而是在《Fortune》500大企业工作的全职员工，可能是天天穿着西装去上班的高阶主管。这些志工不需用劳力去挖洞，而是用笔和计算器做企划，让非营利组织脱离财务大洞。

有技能的员工加入志愿服务的趋势，成了“志愿服务全国年度大会”的焦点，这个年会是由Points of Light Foundation和最近在费城成立的Corporation for National & Community Service（财团法人全国暨小区服务）共同主办。

在这全国最大的志愿服务聚会中，大约有三千位各志工部门的领导人，参加了从7月16至18日一系列以名人如布什总统、鲍威尔及Jean Case为号召的研讨会、欢迎会和颁奖典礼。

在“质胜于量：透过有技能的员工志愿服务达到新绩效”的研讨会上，参与讨论的企业强调志工的转变。过去的志工可能很年轻、没有工作，通晓企业用语以外的任何事情。

今天的志工则有一套十分具体的商业技能可与人分享，这也代表一个企业为非营利组织提供资金的方式可有不同的选择：提供商业策略的专业知识、经营方法、技术、营销、人力资源或财力。

为了非营利组织的利益及或其运用科技或专业能力的目标，欢迎加入有技能的员工志愿服务工作。这种志愿服务可让非营利组织接触到商业技能，提升他们整体的能力，并建立能满足长期需求的、成熟的财务和组织系统。

对非营利组织来说，这交易听起来很酷，不是吗？事实上，2006年Accenture的一项研究显示，除了金钱之外，超过75%的非营利组织认为，高阶能力是企业提供他们最有价值的一种协助。除此之外，就如大会的研讨会所讨论，有技能的“员工志愿服务计划”（employee volunteer programs，简称EVPs）对企业也同样是值得的。学习服务不仅提供员工有价值且有意义的体验，也是一种机制，由此企业可培养具有创新能力的员工。

在对合作的双方都有好处的情况下，有人认为企业和非营利组织会很高兴有机会实行有技能的EVP计划。反之，由Deloitte和Point of Light主持的一项研究显示：大多数非营利组织并没有从有技能的志工受惠。研讨会的发言人Deloitte小区服务全国主管Evan Hochberg说，一些制度上的困难仍然阻碍全面性的推动有技能的EVP计划。其中最重要的是，企业和非营利组织都必须找出最有效的方法，好让商业技能得以透过志工服务转移给非营利组织。在非营利组织方面，这意味着他们有优先经营和管理志工的权利。如果非营利组织不确定自己最迫切的需求是什么，就可利用志工帮他们做商业企划，包括执行策略在内。

同样的，企业也可以更积极的鼓励员工参与有技能的志工服务。企业必须改变看法，将志愿服务视为一种员工福利，以及让员工才能发挥最大社会影响力的一种机会。若希望更有成效，企业也可以从沟通的观点来思考，认同非营利组织是商业，而不是只着重在社会问题上。

Hochberg强调，企业指派员工参加志愿服务时要有策略，依据EVP计划的性质，为特殊专长的员工安排适当的志愿服务，让他们能发挥所长，这是非常重要的。另一研讨会与会者Heather Shaw，时代华纳公司的企业责任主管，他也认为EVP计划结合企业的人力资源部，是超越共同事业计划的另一种推动方法。

针对想发展有技能的EVP计划的企业，还有两位研讨会的与会者提出建议，他们分别是US Corporate Citizenship at Accenture的资深董事Paul Hasenwinkel和National Community Involvement at KPMG的合伙董事John-Anthony Meza。Hasenwinkel说，企业也应该了解有技能的EVPs所做的创新也能为企业带来正面的效益。Meza则说，对一个在世界各地拥有分公司的大企业而言，一个全球性的计划也可促进当地的基础建设，并有助于企业融入当地小区。

总而言之，有技能的志愿服务具有改变非营利组织部门的潜力。但是，首先非营利组织和企业必须学习扬弃以前他们对志愿服务的想法，并接受更积极的合伙关系，达到令双方满意的结果。