诚信、情义、利他（下）

　　众生关怀与顾客关怀是一致的。你关怀顾客，顾客必然关怀你。在你的利益与顾客利益的交点上，如何把握，如何平衡，是一门心灵的学问。宁肯自己吃亏，不肯亏了顾客。从长远来看，你决不会吃亏，也许减少了利润，但你赢得了顾客，最终还是会得利的。你的利益和顾客的利益一致，你就会成功，利他是最大的利己。

　　美国的亚特兰大有个石头山公园，进门要买票。票有两种：缆车票，每张16元，只能乘缆车。套票，每张只有7元5角，不但可以乘缆车，而且可以到达公园内任何一个地方，不用再买票了。这当然买套票的顾客最多了。这正是商家利他的智慧。买16元坐缆车的，不会在公园内逗留，坐完缆车就走了。而买套票的，在园内时间长，吃饭，喝饮料，购买纪念品，看起来套票票价损失了，其实公园内的其它营业额却十倍于套票上的损失。没有利他，怎能带动全公园的活力呢？这才是经济学上的真正智慧。

　　日本东京银座，有一块空地，某财团看中了，要买下来建一栋大楼。这块空地的一部分属于一个老太太。她拒绝出售，谈判多次也未成功。一天清晨，一位衣着邋遢的老太婆来到这家财团的总公司，因为外面突然下雨了，老太太全身都淋湿了。这时员工还没有上班，只有一位服务员在扫地。她看到这位全身淋湿的老人进了大楼，立刻放下工作，取出毛巾给她揩脸，捧上热茶给她驱寒。原来这个老太太就是那块拒卖空地的主人。她来公司，本是表明坚决不卖的。这时，她突然改变了主意，决定出售了。理由是，有这么好的服务员，这公司必然是第一流的。可见，这个公司清洁工人的利人精神，不正是这家公司的企业伦理吗？

　　因为从事管理咨询工作，我服务过的很多企业，老总都非常强调培训。其实培训分两种，一种是别人对自己的培训，这是技巧的方法的培训。还有一种是自己对自己的培训，这就是企业伦理的培训，自己心灵的培训。技能的培训，解决怎么做？心灵的培训，是解决为什么这样做？不做可不可以？这就是Spiritual（SQ）的范畴了。

　　我们现在总是强调人才，重视人才，人才导向，这是对的。问题是，水能载舟，也能覆舟；人能成事，人也能碍事，重要的在心灵状态。好的意见，坚持企业伦理，赤胆忠心，那是能力。固执己见，以自我为中心，伤害了企业伦理，这能力就成了阻力和破坏力；就看他的心灵是往哪个方向走。

　　佛学讲“信、愿、行”。对一个企业来说，信，就是企业的理念、企业的目标和使命。愿，就是达成企业目标的忠诚度、情感度。行，就是企业伦理的落实，坐言起行，行为健康。行为健康的因子，在心灵的健康。

　　人人都能做到行为健康，心灵健康，就必然是企业和谐，社会稳定；导人向善，污泥也成净土。

　　管理不在书本中，管理不在办公室里，管理在人自心；佛在自心莫远求。

　　生理的健康，行为的健康，心灵的健康，这是一个整体，是互动的，互相影响的。我们常常会看到很多的人，是因为到老了畏惧轮回，或者是受到了生活打击的人万念均无才信佛。

　　我给大家的建议是：不要等路走完了，再说，我走错了路了。及早发现自心，把握自己的生命状态和行为方式。这才是真正的人力的资源。